客戶滿意度調查
我們使用客戶淨推薦率 (NPS) 的調查方法來定期調查客戶的經驗回饋
您會推薦Telstra的服務給其他企業或同仁的可能性有多大? 我們用這樣的問題來詢問客戶,而取得客戶淨推薦率 (NPS)的分數
最近三個年度的客戶淨推薦率 (NPS)得分如下表 :
年度 | NPS 客戶淨推薦率分數 |
---|---|
2021 |
+32 |
2022 | +37 |
2023 | +43 |
以上資料來自Telstra官網, 投資人關係說明: Telstra Investor Presentations
我們使用客戶淨推薦率 (NPS) 的調查方法來定期調查客戶的經驗回饋
您會推薦Telstra的服務給其他企業或同仁的可能性有多大? 我們用這樣的問題來詢問客戶,而取得客戶淨推薦率 (NPS)的分數
最近三個年度的客戶淨推薦率 (NPS)得分如下表 :
年度 | NPS 客戶淨推薦率分數 |
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2021 |
+32 |
2022 | +37 |
2023 | +43 |
以上資料來自Telstra官網, 投資人關係說明: Telstra Investor Presentations