最適化管理サーバー　－　詳細情報

1．サービス概要

テルストラの専用管理サーバーソリューションは、ハードウェア及びOSの全てのデザイン、実施、管理、監視及び保守に対応した完全網羅のホスト管理ソリューションです。

大手目メーカーの製品より、個々のプロセスや能力に関する要求事項に対応して製品を選択、その製品をテルストラの技術力の高い技術要員が構成設定致します。テルストラでの専用ホスト管理は、自動的にパッチ管理、ウイルス対策管理及びデータバックアップを実施しており、お客様のデータの安全を常にお守りします。

テルストラの専用ホスト管理サービスにより、お客様のIT担当チームが直面しているインフラの煩雑性が無くなり、生産性の向上、プロジェクト完成時間削減が実現可能です。サーバーは、冗長電源や冷却設備、低レイテンシインターネット帯域幅サービスを持つ当社のセキュアな最新技術のイギリスのデータセンターで立ち上げられます。

2. サービスの特徴

• ハードウェア及びソフトウェア
  最高品質のHPのラックマウント及びブレードサーバー

• オペレーティングシステム
  Red Hat Enterprise Linux 又はWindows Serverからお選び頂けます。

• 実施及びインストール
  ハードウェアの調達やハードウェアの構成設定を含め、オペレーティングシステムのインストールの準備 (例：ファームウェアレベルの標準化、物理的ドライブの構成設定及びパーティション設定）、ハードウェアの物理的インストール、オペレーティングシステムのインストール及び構成設定を実施し、お客様の個々の要求事項、サーバーハード化及びハードウェアのテストに対応致します。

• ネットワーク
  テルストラは、必要なネットワーク機材を立ち上げ、サーバーがインターネットから確実に利用できるようにしています。 冗長 (フェールオーバー)フィーズに関しては推奨オプションとしてご用意しております。

• カスタマーアクセス
  お客様には完全な管理者権限が与えられます。

• アウトオブバンドネットワーク及び統合ライツアウト(iLO)
  テルストラはセキュアな管理ネットワークを運営し、お客様のネットワークへの影響を最低限に抑えたサーバー及びデバイス管理を実施しています。全てのHPサーバーは、iLO用の追加ネットワークにも対応しており、テルストラのエンジニアにより常にシステム管理がなされています。

• 管理
  テルストラは、オペレーティングシステム及びMicrosoftソフトウエアのライセンス、オペレーティングシステム自体、バックアップ及びバックアップスケジュール及びオペレーティンフシステム構成設定変更を管理致します。

• パッチ管理
  当社は、全てのMicrosoft Windowsサーバーに対し、サーバーのパッチ状況の集中レポートシステム及び公開されたセキュリティに対する虚弱性の対応をもって、パッチ管理を致します。

• ウイルス対策
  本サービスは、Sophosウイルスソフトのインストール、更新及び保守を含みます。本システムは集積化インフラ、サーバー上のエージェント及びアウトオブバンド管理ネットワークにより管理されています。

• バックアップ
  各々のテルストラの専用管理サーバーは、全てのローカルドライブ上のクローズファイルの標準バックアップ機能を含みます。 (「ホット」 - 開けているファイル - データベース、メールサーバー又はその他の同様の開けているファイルバックアップについては付加価値オプションをご覧ください。) フルバックアップは毎週、累積増加バックアップは毎日実施されます。バックアップは、業界でもトップの企業データ保護ソリューションであるSymantec Net Backup Enterpriseのソフトウェアを利用しています。

• 24時間体制監視
  サーバーのハードウェアとその状態は、管理情報ベースを利用した (MIBs) テルストラの自動システムにより、簡易ネットワーク管理プロトコル(SNMP)、 そしてお客様のサーバーにインストールされたエージェント共に監視されます。本システムは、専用カスタマーサポートチームの厳重な監視の下でリアルタイムの集中監視を実施します。不具合前及び不具合のイベントは、、防止策又は修正対応を実施できるように即座に確認されます。データベースやウェブサーバーアプリケーション等の主なアプリケーションは、ネットワーク利用及びバックアップと合わせて監視されます。

• ウェブサーバー監視
  テルストラはHTTP/HTTPS、重要なウェブサーバーSMTP (インストールされている場合)、WWW、FTP (インストールされている場合)を監視し、お客様のウェブサーバー環境を事前措置として監視します。

• SQLサーバー監視
  当社はサーバーの稼働を確実にするために、重要なSQLサーバープロセスを監視し、SQLサーバーのイベントビューアログを監視して「処理ログフル」及び「バックアップジョブフェイル」といったエラーを確認します。当社では、お客様のSQLサーバー環境を事前の対策として監視いたします。

• 保守
  以下を含みます。： ファームウェアレベル更新、ウイルス対策署名更新、重要なセキュリティパッチ更新、故障ハードウェア交換

3. 付加価値オプション

テルストラは、追加コストにて専用ホスト管理サービス向けの各種の付加価値オプション及びアップグレードをご用意しております。

• 追加監視
  プロセス監視、サービス監視、ログファイル監視及びインターネットプロトコルの大規模監視を含めたより強化した監視サ－ビスにも対応致します。

• ストレージ管理
  テルストラストレージ管理は、柔軟性、信頼性及び性能を お約束します。冗長パスを持ち、簡単に素早く拡張可能なキャリヤグレードインフラ上に構築された専用ストレージネットワークを利用しています。.ストレージ管理はGB毎に対応可能で、SAN (iSCSI論理ユニットとして提供)又はNAS (CIFSシェア又はNFSシェアとして表示)として提供可能です。

• ハードウェアアップグレード
  デバイス制限範囲内でのアップグレードはサービス対応期間中いつでも承ります。

• ネットワーク不具合耐性
  サーバーへの冗長ネットワーク接続によりデータがマルチのパスを流れるようにします。高度なSLAが必要なお客様にお勧めいたします。

• アプリケーション管理
  アプリケーションのインストール及び監視は専用管理サーバーサービスの一つとして組み込まれていますが、アプリケーションの継続管理は標準でサポートしておりません。当社では、SQL、Oracle、 Citrix、Sharepoint及びExchangeのサポートも可能です。

• ロードバランシング
  このサービスは一般的に、専門ウェブ会社においてロードバランスマルチウェブサーバーに適用され、ユーザーが一貫して高速で信頼の置けるアクセスができるようにします。 ソフトウェアネットワークロードバランシング（最大2つのWindowsサーバーに対応可能）又はハードウェアロードバランシング(業界でも一流のF5ハードウェア利用)があります。

• 「ホット」データベースバックアップ
  当社の「Windows SQLサーバーに初期設定として組み込まれており、このオプションによりライブデータベースをデータベースを停止せずにバックアップを取得することが可能です。

4．サービスレベル同意書

テルストラは各種のSLAオプションでお客様の専用ホスト管理に対する要求事項にお応えします。当社のSLAは、個々の要素ではなく、全体的アプローチで、総合的なソリューションに基づいています。

• ソリューションレベルSLA
  個々の要素ではなく、ソリューションの機能可用性に対応しています。ソリューションレベルSLAは、全てのソリューションが確実に利用できるようにデザインされているため、、お客様のビジネスプロセス機能の継続に対してより現実的に適切な対応をとっております。

• 帯域幅SLA
  帯域幅は、99.99%の可用性を誇る高可用性フィード及び99.9%を誇るシングルフィードとなります。

• デバイスレベルSLA
  テルストラでは、、各々の回復力に依って、最高99.9%までのSLAを個々のデバイスに適用しています。

• 応答時間及びサービスSLA
  チケットがセキュリティレベル別に分類され、目標となる解決までの時間が設定されています。優先度の一番高い問題については最初の応答時間は15分以内、目標解決時間は30分となっています